Gestão da Qualidade

Objetivo Geral:
 O objetivo de Gestão da Qualidade em Serviços é apresentar a Gestão pela Qualidade Total na Organização, tanto em seus aspectos conceituais quanto em sua aplicabilidade e em seus modelos e procedimentos de implementação.

Objetivos Específicos:

  Ao final do curso o participante deverá ser capaz de:
     *   Compreender a importância das pessoas para a prestação dos serviços da organização.
     *   Estabelecer a relação entre o planejamento estratégico e o planejamento de pessoas.
     *   Desenvolver habilidades fundamentais no relacionamento interpessoal e voltados para a qualidade do serviço;
     *   Melhorar o relacionamento intra e interpessoal;
     *   Resgatar a imagem da organização e do servidor perante a sociedade, por meio da execução dos serviços;
     *   Reconhecer e valorizar os talentos da Instituição.
   
Carga Horária:
40 Horas

Conteúdo Programático:
     * Histórico da qualidade;
    * Administração Pública;
    * Programa da Qualidade no Serviço Público;
    * Instrumentos de avaliação da qualidade no serviço público;
    * Avaliação do Relatório da Gestão.

 


Formas de Pagamento:
Cartão ou Boleto Bancário



Observações:

 Mais Informações Ligue: (0xx83) 3222-3933 / 3512-6277
 No caso de não atingirmos um número suficiente de inscritos, a FUNETEC reservar-se no direito de cancelar ou alterar/prorrogar a data do referido curso ou palestra restituindo integralmente o valor pago.
 Em caso de desistência, por motivo de força maior, o aluno deve consultar o Contrato de Prestação de serviços Educacionais da FUNETEC.





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